6. كيفية تعديل أو إلغاء أو إرجاع طلب
6.1. ما لم يُذكر في البند 5، لا يمكن تعديل طلبك بمجرد تقديمه. لإضافة منتجات إلى طلبك، ستحتاج إلى تقديم طلب جديد.
6.2. لتغيير تفاصيل عنوان التسليم، أو إزالة منتجات من طلبك، أو إلغائه بالكامل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا باستخدام تفاصيل الاتصال المتاحة.
6.3. إذا كانت المنتجات التي طلبتها قد تم شحنها بالفعل، فستحتاج إلى استخدام بوابة الإرجاع الخاصة بنا لإعادة المنتجات غير المرغوب فيها.
6.4. ما لم تكن المنتجات معيبة أو تالفة أو غير متوافقة مع الوصف عند التسليم، فإنك ستتحمل تكاليف الشحن للإرجاع، ولن يتم استرداد تكاليف التسليم الأولية أو رسوم المناولة.
7. حق الانسحاب
الشروط العامة
لا يعتبر أي منتج مستخدم أو معدل من قبل المستخدم جديدًا، وعلى هذا النحو، فإنه غير مؤهل للإرجاع أو الاسترداد.
7.1. شروط ممارسة حق الانسحاب
وفقًا للقوانين المعمول بها، يحق للمستخدمين الذين قدموا طلبًا عبر الموقع الرسمي فترة انسحاب تبلغ 7 أيام تقويمية، تبدأ في اليوم التالي لاستلام الطلب أو استلامه من قبل المستخدم أو طرف ثالث مخول (باستثناء الناقل).
- إذا كان اليوم الأخير من الفترة يصادف يوم سبت أو أحد أو عطلة رسمية، فإنه يمتد إلى يوم العمل التالي.
- يُعتبر حق الانسحاب محترمًا إذا تم إرجاع المنتج قبل انتهاء الفترة.
7.2. طرق ممارسة الحق
لممارسة هذا الحق، يجب على المستخدم إخطار بقراره بالانسحاب عن طريق بيان واضح ودقيق يُرسل إلكترونيًا عبر store@frmf.ma - سيتم إرسال تأكيد استلام للمستخدم في أقرب وقت ممكن.
7.3. العواقب وشروط الإرجاع
- فحص المنتج:
قبل أي استرداد، سيقوم الاتحاد بفحص منهجي لحالة المنتجات المرتجعة. - حالة المنتجات:
يجب أن تكون المنتجات في حالة جديدة، مصحوبة بجميع الملحقات والتعليمات، ويفضل أن تكون في عبوتها الأصلية. وإلا، يجب استخدام عبوة مناسبة لحماية المنتج. - رفض الاسترداد:
يحتفظ الاتحاد بالحق في رفض استرداد المبلغ إذا أظهر المنتج المرتجع استخدامًا مفرطًا، أو كان تالفًا، أو غير صالح لإعادة البيع. - الإطار الزمني للاسترداد:
سيتم معالجة استرداد كامل للمبالغ المدفوعة في غضون 30 يومًا كحد أقصى بعد استلام وفحص المنتجات المرتجعة. - الطلبات الجزئية:
إذا تم إرجاع جزء من الطلب، سيغطي الاسترداد المنتجات المرتجعة فقط، وستُعدل تكاليف الشحن بشكل متناسب. - المنتجات الترويجية:
سيتم استرداد المنتجات المشتراة بسعر ترويجي بالسعر المدفوع أثناء الطلب، وليس السعر الأصلي خارج العرض الترويجي.
8. ماذا لو كانت المنتجات تالفة أو معيبة؟
8.1. إذا وصل طلبك بمنتجات تالفة أو معيبة أو غير صحيحة، يمكنك إلغاء الطلب، وسنقوم برد تكلفة المنتجات بالإضافة إلى رسوم التسليم والإرجاع. سيتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة للطلب في غضون 30 يومًا من استلام المنتجات المرتجعة.
8.2. تُضاف هذه الشروط إلى حقوقك وسبل الانتصاف القانونية بموجب القانون المغربي.
9. متى سيتم تسليم المنتجات؟
9.1. أوقات التسليم:
قد تختلف أوقات التسليم حسب الوجهة، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا لضمان تسليم جميع المنتجات في غضون 30 يومًا من إبرام العقد.
- إذا تأخر التسليم (كما هو مؤكد في بريد الشحن الإلكتروني)، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
9.2. التسليمات المحلية:
سيتم تسليم المنتجات الموجهة إلى عناوين داخل المغرب في الأوقات المقدرة المقدمة أثناء عملية الطلب.
9.3. التسليمات الدولية (DAP):
بالنسبة للطلبات الدولية، سيتم شحن المنتجات بموجب شروط DAP (التسليم في المكان) الخاصة بـ Incoterms 2020. وهذا يعني:
- تُعتبر المنتجات قد تم تسليمها عندما تُتاح للمشتري في الوجهة المتفق عليها، على وسيلة النقل الواصلة، وجاهزة للتفريغ.
- المشتري مسؤول عن إجراءات الجمارك، ودفع رسوم الاستيراد والضرائب، وتفريغ المنتجات في الوجهة.
- في حالة عدم دفع رسوم الاستيراد أو رفض استلام البضائع، سيكون المشتري مسؤولاً عن جميع التكاليف الإضافية (بما في ذلك رسوم الإرجاع).
9.4. التسليمات الجزئية:
بناءً على توفر المخزون، قد نقسم تسليم طلبك إلى عدة أجزاء وشحنها بشكل منفصل. لن يتم تطبيق أي رسوم إضافية على هذه التسليمات الجزئية.
9.5. تأخيرات التسليم:
قد تحدث تأخيرات في التسليم بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا، مثل:
- نقص المواد.
- تأخيرات الاستيراد أو الإجراءات الجمركية.
- الطلب المرتفع.
سنبلغك بأي تأخيرات في أقرب وقت ممكن.
9.6. مواعيد التسليم غير الأساسية:
بينما نسعى جاهدين للوفاء بمواعيد التسليم، لا تشكل التأخيرات انتهاكًا لالتزامات التسليم الأساسية. ومع ذلك، ستستمر في الاستفادة من جميع الحقوق المنصوص عليها بموجب القانون المغربي.
10. ما هي رسوم التسليم والمناولة؟
10.1. تفاصيل الرسوم:
أثناء الدفع، وقبل تقديم طلبك، سنؤكد جميع الرسوم المطبقة، مثل:
- الضرائب المطبقة على رسوم التسليم والمناولة، حسب بلد إقامتك.
- تكاليف تسليم طلبك. قد تعتمد طرق التسليم المتاحة على موقعك.
- رسوم إدارة طلبك.
10.2. شفافية الرسوم:
سيتم الكشف عن هذه الرسوم قبل إتمام طلبك لموافقتك.
10.3. التكاليف الإضافية:
تغطي رسوم التسليم المشار إليها أثناء عملية الطلب فقط نقل المنتجات إلى عنوان الوجهة. أي رسوم إضافية بسبب الإجراءات الجمركية أو الضرائب المحلية هي مسؤولية المشتري وحده.
11. طرق الدفع وضريبة القيمة المضافة (VAT)
11.1. طرق الدفع المقبولة:
نقبل حاليًا الدفع عبر الإنترنت من خلال بطاقات الائتمان/الخصم المختلفة، بما في ذلك Visa و MasterCard و American Express، وغيرها من الخيارات التي قد تُضاف بمرور الوقت.
11.2. عملة الدفع:
يجب أن تتم المدفوعات بالعملة المختارة قبل إتمام طلبك. سيحدد بنكك أو مزود بطاقة الائتمان الدولية الخاص بك سعر الصرف. إذا تم الدفع بعملة مختلفة عن العملة الصادرة عن بنكك، فقد تُطبق رسوم إضافية.
11.3. عرض الرسوم:
ستظهر رسوم التسليم والمناولة ضمن قسم "الشحن" أثناء عملية الدفع وفي رسائل تأكيد البريد الإلكتروني بعد تقديم طلبك.
11.4. ضريبة القيمة المضافة والضرائب:
تشمل أسعارنا ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق ذلك. اعتمادًا على مكان إقامتك، قد تُطبق ضرائب إضافية غير مفروضة من قبلنا.
12. الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد
12.1. الرسوم المحلية:
قد تخضع المنتجات المسلمة لضرائب أو رسوم أو واجبات أو غيرها من الرسوم بسبب القوانين المحلية أو الإجراءات الجمركية. يكون مستلم طلبك مسؤولاً عن جميع الإجراءات الجمركية ودفع أي رسوم إضافية للتسليم الدولي، بما في ذلك رسوم الاستيراد والرسوم الجمركية والضرائب والجبايات وغيرها من الرسوم المحتملة.
12.2. لا سيطرة على الرسوم:
ليس لدينا سيطرة على هذه الرسوم ولا يمكننا التنبؤ بمقدارها. ننصحك بالتحقق من الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد المطبقة في بلد التسليم قبل تقديم الطلب.
12.3. مسؤوليات المشتري:
تكون أنت (أو مستلم المنتجات، إذا كان مختلفًا) المستورد الرسمي لجميع التسليمات الدولية. قبل الطلب، تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن المنتجات تتوافق مع لوائح الاستيراد المحلية والوطنية والفدرالية، وأنه لا توجد قيود قد تؤثر على استلام طلبك.
13. كيف نستخدم معلوماتك الشخصية؟
سنستخدم معلوماتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، مع احترام القوانين واللوائح المعمول بها.
14. مسؤوليتنا عن الخسارة أو الضرر الذي قد يلحق بك
14.1. المسؤولية عن الخسائر والأضرار المتوقعة:
إذا فشلنا في الامتثال لهذه الشروط والأحكام، فنحن مسؤولون عن الخسائر أو الأضرار التي تكون نتيجة متوقعة لخرقنا أو إهمالنا. تُعتبر الخسارة أو الضرر متوقعًا إذا كان واضحًا أو إذا كان الطرفان يعلمان أنه قد يحدث وقت إبرام العقد.
14.2. الاستثناءات والقيود:
نحن لا نستبعد أو نحد من مسؤوليتنا عن:
- الخسارة أو الضرر الناجم عن إهمالنا أو إهمال موظفينا أو وكلائنا أو مقاولينا من الباطن.
- الاحتيال أو التحريف الاحتيالي.
- انتهاكات حقوقك القانونية فيما يتعلق بالمنتجات.
14.3. استخدام الموقع:
يقع استخدامك للموقع على مسؤوليتك الخاصة. باستثناء ما هو مذكور في البند 14.2، فإننا نتنصل من المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو النموذجية.
15. حقنا في تعديل هذه الشروط والأحكام
15.1. تحديثات الشروط:
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. لن تؤثر التغييرات على الطلبات التي تم قبولها بالفعل.
15.2. التغييرات التعاقدية:يجب توقيع أي تغييرات على العقود القائمة من قبل الطرفين لتجنب الغموض.
